Czy mogę zwrócić bilety zakupione online? Jak dokonać zwrotu biletów zakupionych przez Internet Zwróć elektroniczny bilet lotniczy przez Internet

Nie. Istnieją dwa rodzaje taryf biletowych: zwrotna i bezzwrotna. Nazwy mówią same za siebie, ale wyjaśnijmy.

● Jeśli Twój bilet ma taryfę zwrotną, wszystko jest proste: bilet można zwrócić (i ewentualnie wymienić - musisz sprawdzić zasady taryfy), jeśli z jakiegoś powodu zdecydujesz się nie lecieć. Powód może być dowolny. Pieniądze zostaną zwrócone, nawet jeśli właśnie zmieniłeś zdanie na temat lotu, ale mogą wstrzymać opłatę za zwrot.

● Inna historia to bezzwrotna stawka. Wszystko znowu zależy od zasad stosowania taryfy i nadal możesz zwrócić część pieniędzy, ale nie otrzymasz pełnego kosztu biletu, jeśli i tak odwołasz lot.

Czy mogę zwrócić bilet bezzwrotny?

Jest to możliwe, taki powrót nazywamy przymusowym, a jest to możliwe, jeżeli:

● Pasażer lub jeden z najbliższych członków jego rodziny zachorował i nie może latać zgodnie z zaleceniami lekarza (jednak nie wszystkie linie lotnicze uważają ten powód za wystarczający).

● Zginął pasażer lub ktoś bliski jego rodzinie.

● Pasażer nie otrzymał wizy na podróż (również nie wszystkie firmy uznają ten powód za wystarczający).

Jeśli znajdziesz się w jednej z takich sytuacji, poinformuj o tym obsługę techniczną serwisu, w którym kupiłeś bilety i wyślij dokumenty potwierdzające. Następnie specjaliści serwisowi wyślą do linii lotniczej prośbę o zwrot pieniędzy za bilet.

Skąd mam wiedzieć, jaki mam bilet?

Prosimy o zapoznanie się z zasadami taryfy przed zakupem biletu. Zazwyczaj można je znaleźć na ekranie rezerwacji i płatności.

Zasady stosowania taryfy zawierają wiele niuansów, w tym informacje o zwrocie i wymianie biletu. Poszukaj pozycji o nazwie ANULOWANIE (anulowanie) i zwróć uwagę na następujące frazy:

● BILET BEZZWROTNY – bilet nie podlega zwrotowi;

● BILET NIE PODLEGA ZWROTOM DO ANULOWANIA/ZWROTU - bilet nie podlega zwrotowi;

● ZWROT NIE JEST DOZWOLONY – bilet nie podlega zwrotowi;

● DOWOLNY BILET NIE PODLEGA ZWROTOWI – bilet nie podlega zwrotowi w dowolnym momencie;

● BILET NIE PODLEGA ZWROTOWI W PRZYPADKU NIEPOJAWIANIA SIĘ - bilet nie podlega zwrotowi w przypadku niepojawienia się na lot;

● ZMIANA NIE JEST DOZWOLONA - wymiana jest zabroniona;

● ZMIANA NIEDOZWOLONA W PRZYPADKU NIEPOKAZANIA - wymiana jest zabroniona w przypadku niestawienia się na lot.

Zasady mogą być nie tylko w języku angielskim, ale także w języku rosyjskim.

Jak długo trwa zwrot?

Pieniądze trafiają na konto od 3 do 60 dni od daty zwrotu. Z reguły zwrot trwa mniej niż dwa miesiące – często pieniądze wracają w ciągu kilku tygodni. Środki za niewykorzystane segmenty lotu zostaną przelane na kartę, którą zapłaciłeś za zakup.

Jeśli w ciągu 30 dni środki nie zostaną zaksięgowane na Twoim koncie, skontaktuj się z obsługą, dołączając wyciąg z konta od dnia powrotu do dnia dzisiejszego.

Co robić, jeśli

1. Bilety zakupione w złym terminie/w złym kraju

Jeśli zauważysz błąd natychmiast po zakupie (lub w ciągu 30 minut), nic złego się nie stało. Większość usług sprzedaży biletów umożliwia anulowanie zamówienia z niewielką stratą lub bez niej. Jeśli zapłaciłeś kartą, twoje pieniądze zawisną na chwilę w banku na okres zwrotu lub odblokowania, ale w końcu nic lub prawie nic nie stracisz.

Ale w niektórych przypadkach zakupu biletów lotniczych nie można anulować nawet w ciągu 30 minut. Na przykład linia lotnicza Pobeda nie zezwala na anulowanie rezerwacji. W niektórych przypadkach w najbliższym czasie nie będzie możliwe anulowanie biletu z odjazdem.

Jeśli kupujesz bilet na stronie linii lotniczej, pamiętaj, że czas na anulowanie biletu jest bardzo ograniczony. Dlatego zalecamy dokładne sprawdzenie wszystkich niuansów przed zapłaceniem: dat, wskazówek, danych pasażerów.

Jeśli zauważyłeś błąd z opóźnieniem – to znaczy minęło ponad 30 minut od dokonania płatności – skontaktuj się z obsługą serwisową. Bilet trzeba będzie wymienić lub zwrócić i ponownie kupić.

2. Spóźnię się na lotnisko

Jak najszybciej skontaktuj się z serwisem, w którym kupiłeś bilet i dowiedz się, jakie masz opcje. Im szybciej to zrobisz, tym mniejsze będą straty finansowe: w przypadku zwrotu pieniędzy otrzymasz więcej pieniędzy, a w przypadku przeniesienia wylotu na późniejszy lot dopłata będzie mniejsza. Jeśli kupiłeś bilet bezpośrednio od linii lotniczej, musisz skontaktować się z jej obsługą.

3. Ja lub moi bliscy zachorowaliśmy

Przede wszystkim skonsultuj się z lekarzem. Po pierwsze, nie powinieneś sam się leczyć, a po drugie, jeśli chcesz odzyskać pieniądze za bilety, będziesz potrzebować zaświadczeń, które dostarczysz liniom lotniczym. Skontaktuj się z obsługą serwisu, w którym kupiłeś bilety, aby otrzymać przykładowy certyfikat.

Jeśli nie ty, ale jeden z twoich bliskich krewnych - dziecko, rodzic, mąż lub żona - jest chory, weź również zaświadczenie od lekarza i skontaktuj się z obsługą serwisową, w której kupiłeś bilety.

Serwisant rozwiąże wszystkie problemy z linią lotniczą, a jeśli wszystko będzie w porządku z Twoimi dokumentami, otrzymasz pełne pieniądze w ciągu 2 miesięcy. Ten sam algorytm działa w przypadku komunikacji bezpośrednio z linią lotniczą.

O przymusowy zwrot biletu można również wystąpić w przypadku śmierci jednego z bliskich krewnych pasażera. I oczywiście pieniądze za bilet można zwrócić w przypadku śmierci samego pasażera.

Ważny! Konieczne jest jak najszybsze zgłoszenie choroby lub śmierci pasażera lub bliskiego krewnego. Pamiętaj, aby zrobić to przed końcem odprawy na lot, w przeciwnym razie linia lotnicza odmówi zwrotu Pieniądze za bilet. Niektóre linie lotnicze proszą o powiadomienie ich na 24 godziny przed wylotem. Więc im szybciej skontaktujesz się z obsługą serwisu, w którym kupiłeś bilety, tym lepiej.

4. Nie dostałem wizy

Odmowa wydania wizy to kolejny powód do przymusowego zwrotu biletu lotniczego, ale nie wszystkie linie lotnicze to rozpoznają. W każdym razie, jeśli nie otrzymałeś wizy, natychmiast skontaktuj się z serwisem, w którym kupiłeś bilet, lub z samą linią lotniczą.

Jeśli linia lotnicza uzna odmowę wydania wizy za wystarczającą, będziesz musiał przesłać kopie dokumentów potwierdzających przyczynę odmowy. Zwykle potrzebujesz oficjalnej odmowy na papierze firmowym ambasady lub konsulatu z tłumaczeniem poświadczonym notarialnie.

5. Moje plany się zmieniły

Jeśli zdecydujesz się anulować podróż, jest to uważane za dobrowolne anulowanie lotu, a warunki zwrotu zależą od taryfy Twojego biletu. Ogólna zasada jest taka: im tańszy bilet, tym większa strata jego zwrotu. Zazwyczaj najtańsze bilety mają taryfy bezzwrotne, co oznacza, że ​​jeśli anulujesz lot, stracisz pełną cenę.

Gdy dobrowolnie zwrócisz bilet, zostaniesz obciążony następującymi opłatami:

● Cała opłata, jeśli nie podlega zwrotowi. Jeśli opłata podlega zwrotowi, możliwe jest, że jej część zostanie wstrzymana w przypadku dobrowolnej rezygnacji z lotu – należy to określić w zasadach stosowania taryfy.

● Opłaty za anulowanie i/lub anulowanie. Są one ustalane przez linię lotniczą i określone w zasadach stosowania taryfy.

● Opłata agencyjna za zwroty biletów.

Często, jeśli odejmiesz to wszystko od ceny biletu, otrzymasz wartość ujemną.

6. Linia lotnicza wprowadziła zmiany w locie i nie podobają mi się.

Aby dokonać zwrotu lub wymiany, skontaktuj się z obsługą serwisu, w którym kupiłeś bilety. Na podstawie Twojego wniosku specjaliści wyślą do linii lotniczej prośbę o autoryzację pełnego zwrotu, a po otrzymaniu odpowiedzi dokonają zwrotu.

Zazwyczaj w takim przypadku nie trzeba dodatkowo płacić za wymianę lub zwrot.

7. Lot był opóźniony i nie chcę lecieć nigdzie indziej.

Jeśli Twój lot został opóźniony lub odwołany z powodu warunków pogodowych, klęski żywiołowej lub awarii technicznej samolotu (ogólnie z przyczyn niezależnych od Ciebie), postaraj się uzyskać informację od przedstawicieli linii lotniczych o opóźnieniu lub odwołaniu lotu i wyślij go do działu obsługi klienta. Sprzedawca biletów poinformuje Cię, czy będzie można dokonać zwrotu lub wymiany i skontaktuje się z linią lotniczą.

Ważny punkt

Decyzję o zwrocie środków zawsze podejmuje firma. Serwis sprzedaży biletów może jedynie wysłać do linii lotniczej prośbę o przymusowy zwrot pieniędzy, ale specjaliści serwisowi nie mogą wpłynąć na decyzję ani przyspieszyć procesu jej rozpatrywania. Więc bądź cierpliwy.

wnioski

1. Sprawdź, czy kupujesz bilet z jaką taryfą: zwrotną czy bezzwrotną. Informacja na ten temat pojawia się w momencie rezerwacji.
2. Jeśli bilet jest bezzwrotny, oznacza to jedno: nie można go zwrócić, a w przypadku odwołania podróży kwota do zwrotu będzie minimalna lub zerowa.
3. Kupując bilety za pośrednictwem serwisu turystycznego, możesz anulować zakup biletów w ciągu 30 minut po dokonaniu płatności (czas może się różnić w zależności od usług), a otrzymasz zwrot pełnej kwoty.
4. W przypadku odwołania lotu z ważnego powodu (choroba lub śmierć pasażera lub jego bliskich, odmowa wydania wizy) możesz zwrócić część pieniędzy nawet za bilet z taryfą bezzwrotną.
5. Jeżeli linia lotnicza dokonała nieodpowiednich dla Ciebie zmian w locie lub lot został odwołany/opóźniony z przyczyn od Ciebie niezależnych, jest to również możliwość zwrotu pieniędzy za bilet.
6. Jeśli po prostu zdecydujesz się nie latać, będziesz musiał zapłacić grzywnę za odmowę lotu. Im mniej czasu przed wyjazdem, tym wyższa kara. Jeśli odlecisz po 24 godzinach i zmienisz zdanie, mandat będzie maksymalny.
7. Musisz złożyć wniosek o zwrot pieniędzy przed wyjazdem. Jeśli skontaktujesz się później, istnieje duża szansa, że ​​nic nie zostanie zwrócone.
8. W każdym przypadku zawsze skontaktuj się z działem pomocy technicznej w celu obliczenia zwrotu. To szansa na odzyskanie przynajmniej części kwoty.

Istnieje jednak wiele przypadków, w których zwrot uznawany jest za niedobrowolny i po potwierdzeniu przyczyn zwrotu zwrócimy Ci pieniądze. Zwrot uważa się za przymusowy w przypadku:

• anulowanie lub opóźnienie lotu wskazanego na bilecie,
• zmiany trasy przewozu przez linię lotniczą,
• lot nieregularny,
• nieudany odlot pasażera z powodu niemożności zapewnienia mu miejsca na rejs i daty wskazanej na bilecie,
• nieudany przewóz Pasażera spowodowany opóźnieniem Pasażera na lotnisku z powodu czasu trwania jego kontroli, jeżeli podczas kontroli bagażu lub kontroli osobistej Pasażera nie stwierdzono żadnych substancji i przedmiotów zabronionych do przewozu,
• nieprawidłowe wystawienie biletu przez przewoźnika lub jego upoważnionego agenta,
• nagła choroba pasażera lub choroba lub śmierć członka jego rodziny podróżującego z nim dalej samolot co potwierdzają dokumenty medyczne. Zwrot kosztów może zostać uznany za przymusowy, jeżeli choroba była nagła i trwała nadal w dniu odlotu, pod warunkiem poinformowania o tym przewoźnika przed godziną odprawy pasażerów na lot wskazany na bilecie. Okoliczności te muszą być potwierdzone zaświadczeniem o niezdolności do pracy lub innym autentycznym dokumentem medycznym wydanym przez odpowiednio licencjonowaną placówkę medyczną.

Wymiana biletów

Dobrowolna zmiana umowy transport powietrzny niedozwolone z wyjątkiem następujących zmian:

Zmiana imienia (nazwiska) pasażera nie później niż 4 (cztery) godziny przed godziną odlotu zgodnie z rozkładem określonym w bilecie, jest możliwa za pośrednictwem lub za pośrednictwem call center linii lotniczej, nie mniej niż 40 (czterdzieści) minut przed godziną odlotu zgodnie z rozkładem – przez kasę biletową lotniska. Za dokonanie zmian w umowie przewozu lotniczego pasażerów związanych ze zmianą imienia (nazwiska) pobierana jest dodatkowa opłata w sposób i wysokości określonej w warunkach obowiązującej taryfy.

Data, godzina lotu i/lub trasa mogą zostać zmienione za dodatkową opłatą nie później niż 48 (czterdzieści osiem) godzin przed planowaną godziną odlotu za pośrednictwem telecentrum linii lotniczych lub na stronie internetowej.

Jeżeli kwota nowej taryfy przekracza kwotę taryfy, za którą pierwotnie zakupiono bilet, różnicę w całości pokrywa pasażer.

Zamówienie pasażera usługi dodatkowe nie później niż 4 (cztery) godziny przed rozkładową godziną odlotu określoną w bilecie, jest to możliwe za pośrednictwem lub za pośrednictwem telecentrum linii lotniczej i nie mniej niż 40 (czterdzieści) minut przed rozkładową godziną odlotu – za pośrednictwem kasa biletowa na lotnisku. Za dokonanie zmian w umowie przewozu lotniczego pasażerów związanych ze zleceniem przez pasażera usługi dodatkowej pobierana jest opłata dodatkowa w sposób i w wysokości określonej w warunkach obowiązującej taryfy.

Wysokość opłaty za zmianę daty wyjazdu i / lub trasy wynosi 5000 rubli za 1 pasażera za 1 odcinek.

Opłata za zmianę nazwiska pasażera w rezerwacji wynosi 5000 RUB od pasażera.

Zakup biletu lotniczego na kilka miesięcy przed wyjazdem wakacyjnym to świetna okazja do zaoszczędzenia pieniędzy z rodzinnego budżetu. Jest to szczególnie korzystne, jeśli okresowo wybierasz się w podróże służbowe. Nie zapominaj jednak, że czasami nieprzewidziane wydarzenia zdarzają się każdemu. Co zrobić, jeśli plany się zmienią i wyjazd zostanie odwołany?

Z reguły, gdy u człowieka występuje siła wyższa, nie jest on w stanie spokojnie myśleć o sytuacji. Opracuj też plan działania. Dlatego należy przemyśleć sytuację na wypadek odwołania podróży i konieczności wcześniejszego zwrotu biletów na samolot.

Sposoby realizacji procedury zwrotu zakupionych biletów na lot

Sytuacje, w których musisz zwrócić bilet lotniczy, mogą powstać z kilku głównych powodów:

• Przewoźnik lotniczy z wielu powodów nie może wypełnić swoich obowiązków związanych z przewozem pasażera. W takim przypadku następuje przymusowy powrót;
• Plany pasażera uległy zmianie, a powrót następuje z winy pasażera. Taki zwrot nazywa się dobrowolnym.

Jeśli linia lotnicza jest bezpośrednio odpowiedzialna za niepowodzenie transakcji, wszystko jest łatwiejsze. Przymusowy powrót następuje bez żadnych nakładek. W takim przypadku firmy zwracają pieniądze i wypłacają odszkodowanie należne klientom.

Co to jest powrót przymusowy?

Z reguły powody przymusowego powrotu to:

• Z przyczyn technicznych firma anuluje lub zmienia termin lotu. Może wystąpić duże opóźnienie, z którego klient nie jest zadowolony;
• Pojawiły się nakładki z połączeniami lotniczymi, jeśli pasażer wybierze loty z połączeniami;
• W miejscu docelowym zmieniła się trasa lądowania samolotu;
• Pasażer został poddany długiej kontroli i spóźnił się na lot. Jednocześnie nie znalazł żadnych przedmiotów zabronionych do transportu;
• Klientowi odmówiono wizy;
• Z winy pracownika znaleziono błędy w dokumencie podróży, które doprowadziły do ​​tego, że bilet był nieważny;
• Bilet wskazywał miejsce, które w rzeczywistości nie zostało zapewnione pasażerowi;
• Pasażer poważnie zachorował lub zmarł, albo jednemu z członków jego rodziny wydarzył się wypadek.

Jeżeli wystąpiły opisane powyżej sytuacje, pasażer ma wszelkie powody, aby żądać pełnej kwoty, jaką wydał na bilet. Aby jednak móc ubiegać się o pełny zwrot, musi dostarczyć pakiet dokumentów, które mogą udowodnić, że ma miejsce przymusowy zwrot.

Jeśli zwrot zostanie uznany za przymusowy, pracownicy linii lotniczej zwrócą całą kwotę i wypłaci odszkodowanie.

W przypadku, gdy wymagany jest zwrot pieniędzy z powodu odwołania lub dużego opóźnienia odlotu, należy spełnić szereg warunków:

• Skontaktuj się z obsługą odprawy lub bezpośrednio z przedstawicielem linii lotniczej, w której bilet został zakupiony. Zrób to przed odprawą na lot. Obsługa musi potwierdzić przyczynę i umieścić odpowiedni znak na bilecie i pieczęci przewoźnika;
• Zdobądź kupon na lot. Należy to zrobić, jeśli informacja o opóźnieniu lub odwołaniu lotu pojawiła się po zakończeniu procedury odprawy samolotu. Ten warunek musi być spełniony, ponieważ w przeciwnym razie Twój bilet zostanie uznany za wykorzystany, jeśli nie będzie posiadał kuponu.

Po spełnieniu wszystkich niezbędnych warunków masz pełne prawo do żądania zapłaty Rekompensata pieniężna w pełnym rozmiarze.

Co to jest dobrowolny powrót?

W przypadku zaistnienia takiej sytuacji pasażer musi mieć świadomość istnienia swoich praw. Faktem jest, że nie wszyscy przewoźnicy zgadzają się pomóc klientowi w przypadku dobrowolnego zwrotu.

Jednocześnie zasady zwrotu biletów lotniczych określa art. 108 Kodeksu Lotniczego Federacji Rosyjskiej. Dokument ten pokazuje prawo pasażera do odmowy świadczenia usług przewoźnika w dowolnym momencie, pod warunkiem, że firma otrzymała powiadomienie od klienta o odmowie świadczenia usług.

Warto zwrócić uwagę na okoliczność! Pasażer ma prawo do skorzystania z prawa do odszkodowania pieniężnego z mocy prawa. Jednak kwota płatności gotówkowej będzie zależeć od tego, na ile przed wyjazdem firma otrzymała zawiadomienie o odmowie świadczenia usług przez klienta.

W przypadku, gdy już wiesz na pewno, że lot nie odbędzie się, musisz natychmiast zostać o tym powiadomiony, ponieważ taka okoliczność zaistniała.

Notatka! W przypadku, gdy firma na dzień przed odlotem otrzyma powiadomienie od pasażera o rezygnacji z jego usług, pasażer ma pełne prawo do zwrotu 100% ceny biletu.

Jeśli jednak pasażer zdecyduje się zwrócić bilet w czasie krótszym niż jeden dzień, wówczas firmie mogą grozić kary za to, że pasażer spowodował jej straty finansowe. Jednocześnie firma nie może znaleźć więcej niż 25% ceny biletu!

Które loty nie podlegają zwrotowi?

Często pasażerowie, chcąc zaoszczędzić na lotach, kupują bilety na loty czarterowe. Oczywiście te bilety są atrakcyjnie wycenione.

Istnieje jednak zasada, która obowiązuje od 2014 roku i została zatwierdzona przez Radę Federacji Rosji. Istnieje prawo dotyczące bezzwrotnych biletów lotniczych. Przewoźnicy lotniczy mają prawo oferować takie bilety do sprzedaży pod warunkiem, że nie przekraczają one 30% wszystkich biletów na ten lot. Bilety te są wycenione w klasie ekonomicznej. Zniżka na nie wynosi od 15-20%.

Jak mogę zwrócić bilet zakupiony online?

W przypadku, gdy zakup biletu następuje za pośrednictwem oficjalnego portalu przewoźnika, zwrot nastąpi w ten sam sposób. Spójrzmy na sytuację na konkretnym przykładzie.

Więc kupiłeś bilet elektroniczny firm Ural Linie Lotnicze. Jednak zaistniały okoliczności, które uniemożliwiły przyszłą podróż. Co powinno być zrobione?

Zwroty dokonywane są wyłącznie przez Obszar osobisty, który znajduje się bezpośrednio na stronie przewoźnika. Pamiętaj, że musi to być oficjalna strona linii lotniczej!

• Przejdź do sekcji „Sprawdź zamówienie”;
• Znajdź i otwórz swoje zamówienie;
• Kliknij przycisk „Zwróć”, który znajduje się na dole strony;
• Użyj przycisku „Potwierdź”.

Notatka! Że po kliknięciu przycisku „Powrót” cofnięcie akcji będzie niemożliwe!

Anulowanie miejsca w locie telefonicznie

W celu zwrotu własnych pieniędzy sporządź dokument (wniosek), w którym podajesz dane osobowe (imię i nazwisko, dane z paszportu, a także numer biletu). Możesz napisać oświadczenie w dowolnym stylu. Następnie musisz użyć osobistego e-maila i wysłać wniosek na adres e-mail przewoźnika.

Jeśli wszystkie kroki zostały wykonane poprawnie, to po potwierdzeniu przez firmę zwrotu pieniędzy otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą operację i wskazującą kwotę zwrotu. Z reguły w ciągu jednego dnia środki są księgowane na: karta bankowa z jaką płatność została dokonana.

Jeśli bilet został zakupiony za pośrednictwem agencji

Prawo pozwala na zwrot biletu elektronicznego na samolot, nawet jeśli został zakupiony za pośrednictwem agencji. Aby to zrobić, musisz wykonać kilka kroków:

• Wypełnij formularz zwrotu na stronie agencji;
• Zrób skan paszportu i dołącz go do wniosku.

Notatka! Przed złożeniem wniosku o zwrot sprawdź stan swojego biletu i upewnij się, że procedura może zostać zakończona!

Jeśli status biletu jest oznaczony jako „Limited” lub w języku angielskim jest napisane „nonrefundable”, to taki bilet należy do kategorii bezzwrotnych. Ponadto opłaty agencyjne nie podlegają zwrotowi.

Funkcje wydawania biletów w klasie ekonomicznej powrót do linii lotniczych

Zdecydujmy, jak opłata może wpłynąć na możliwość zwrotu pieniędzy za bilet.

Większość agencji łączy zwrot biletów lotniczych z plany taryfowe. Wszystkie taryfy obowiązujące przewoźników są podzielone na kilka rodzajów:

• Bilety zakupione w taryfie klasy biznes zazwyczaj można zwrócić bez żadnych trudności. Ale uniknięcie kary jest mało prawdopodobne;
• Klasa premium. Takie dokumenty podróży podlegają zwrotowi w wysokości 100% ich wartości, nawet jeśli pasażer nie stawił się na lot. Takie bilety mają całkiem przyzwoitą wartość, która jest już wliczona w ich cenę. Dlatego prawdopodobne straty spółki są już uzasadnione;
• Bilety w klasie ekonomicznej. Jeśli pasażer, który kupił bilet w tej taryfie, odmawia lotu, to straty firmy są całkiem przyzwoite. Dlatego najczęściej przewoźnicy niechętnie zwracają pieniądze za takie bilety.

Notatka! Kupując bilet po niskich kosztach, podejmujesz ryzyko. W praktyce trudno jest zwrócić taki bilet. Jeszcze trudniej uzyskać za to rekompensatę pieniężną.

Jak zwracane są bilety w klasie ekonomicznej?

Przed zakupem tani bilet, należy najpierw poznać cechy zwrotu takiego dokumentu podróży.

Nie zapominaj, że w życiu są różne sytuacje. Konieczne jest wyjaśnienie możliwości zwrotu biletu przed opłaceniem jego kosztu.

Warunki zwrotu są zwykle wskazane na stronie internetowej firmy. Koniecznie je przeczytaj!

Po zapoznaniu się z warunkami zwrotu będziesz miał wyobrażenie, czy jest możliwy zwrot biletu, czy też nie podlega on zwrotowi. Kupując bilety na promocję lub na warunkach wyprzedaży narażasz się na pewne ryzyko – najczęściej nie ma możliwości ich zwrotu.

W przypadku, gdy bilet nie zostanie zakupiony w ramach promocji, obowiązują standardowe warunki jego zwrotu.

• Możesz otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Możliwość ta jest przewidziana w przypadku lotów na terenie Rosji, jeśli przewoźnik otrzymał powiadomienie z 24-godzinnym wyprzedzeniem;
• Jeżeli przewoźnik otrzymał zawiadomienie z mniej niż 24 godzinnym wyprzedzeniem, ma prawo nałożyć karę w wysokości 25% ceny biletu. Podobna kara zostanie nałożona w przypadku lotu międzynarodowego z wyprzedzeniem krótszym niż jeden dzień;
• Spółka ma prawo nałożyć kary w wysokości 10% w przypadku zwrotu biletu na rejs międzynarodowy, po otrzymaniu powiadomienia z mniej niż jednodniowym wyprzedzeniem.

Zwrot pieniędzy odbywa się w taki sam sposób, jak otrzymanie pieniędzy przy płaceniu za bilet. Może to być gotówka, przelew na konto bankowe lub na kartę płatniczą lub do portfela elektronicznego. W taki sam sposób, jak w przypadku powrotu przymusowego, odpowiednia adnotacja jest dokonywana na formularzu biletu.

Opiszemy, jak zwrócić bilet elektroniczny na samolot zakupiony przez Internet. W końcu dzisiejsze zakupy za pośrednictwem ogólnoświatowej sieci stały się bardzo powszechną praktyką. Oszczędza to czas, wysiłek, a czasem pieniądze. Na różnych stronach internetowych i portalach można znaleźć bardzo korzystne oferty przy poszukiwaniu odpowiedniej wycieczki lub lotu.

Ale czasami nasze plany się zmieniają. Każdego dnia setki osób zwracają zakupione bilety, bo życie sam się dopasowuje i trzeba zrezygnować z upragnionej podróży lub przełożyć ją na inny czas. Co zrobić z dokumentem elektronicznym?

Rodzaje biletów lotniczych

Możliwość zwrotu biletu lotniczego w kasie i odzyskania pieniędzy zależy od wielu czynników. Jednym z głównych jest odmiana i warunki, w jakich został zakupiony. Tak więc linie lotnicze oferują dwie główne opcje:

• Zwrotne – te, które wiążą się z możliwością wymiany lub zwrotu do kasjera. Często w takim przypadku trzeba zapłacić grzywnę, ale sam fakt pozostaje bez zmian – zmieniając plany, możesz w całości lub w części zrekompensować straty pieniężne.
• Bezzwrotne - nie podlegają zwrotowi wartości w jakiejkolwiek wysokości, która jest wstępnie przewidziana w warunkach ich nabycia. Takie bilety muszą być oznaczone jako „Non Ref” lub jakikolwiek inny, wskazujący, że dokument nie podlega zwrotowi na pieniądze.

Chociaż nawet w drugim przypadku są indywidualne wyjątki. Na przykład, jeśli były jakieś kłopoty, pasażer zachorował lub zmarł jeden z krewnych, to po przedstawieniu dokumentów potwierdzających linia lotnicza zobowiązuje się zwrócić część kwoty za zakupiony bilet. Podobna sytuacja ma miejsce w przypadku odwołania lotu z winy linii lotniczej.

Ważne jest, aby przed dokonaniem płatności zapoznać się ze wszystkimi warunkami, które wpływają na możliwość zwrotu lub dokonywania jakichkolwiek zmian. Często dokumenty podróży, których nie można zwrócić, są sprzedawane przez tanie linie lotnicze lub w ramach promocji, z rabatami i bonusami.

Należy również wziąć pod uwagę rodzaj zakupionego biletu - klasę ekonomiczną, klasę biznesową, regularną, dziecięcą itp. I choć każda firma ma swoje własne zasady dotyczące zwrotu wszelkich dokumentów podróży, taki schemat nadal się obserwuje. Im jest droższy, tym mniej problemów pojawia się i tym niższe kary za jego wymianę lub zwrot. Na przykład trudno będzie zwrócić bilet w klasie ekonomicznej na samolot Aeroflot.

Dokonując zwrotu różne linie lotnicze ustaw kary. Dlatego ostateczna kwota dokonanej płatności będzie zawsze niższa niż całkowity koszt opłaconego biletu. Musisz obliczyć, ile pieniędzy tracisz w każdej z opcji, aby podjąć lepszą decyzję.

czas powrotu

Dużo będzie też zależeć od tego, na ile dni przed lotem zwrócisz bilet. Przewoźnicy mają w tej kwestii własne zasady, a mimo to istnieją ogólne wzorce:

1. Jeśli do wyjazdu pozostał jeden lub więcej dni, firma jest zobowiązana do zwrotu pełnego kosztu zakupionego biletu. W niektórych przypadkach kara pieniężna określona w warunkach naliczana jest od łącznej kwoty.
2. Przy zwrocie dokumentu ostatniego dnia, gdy do lotu pozostało mniej niż 24 godziny, przewiduje się tylko 75% całkowitego kosztu. A w zależności od rodzaju dokumentu można przewidzieć różne prowizje.
3. Przy próbie zwrotu biletu w ciągu kilku godzin znacznie trudniej jest zdobyć pieniądze, a kary znacznie wzrastają. Czasami warto wymienić dokument podróży na inną godzinę wyjazdu. To samo dotyczy sytuacji, gdy z przyczyn obiektywnych spóźnisz się na lot.

img-fotki.yandex.ru

Z kim się skontaktować?

Jeśli kupiłeś bilet w kasie, zwróć go w ten sam sposób. Ale co zrobić w przypadku zakupu online? Wtedy warto skontaktować się dokładnie z serwisem, za pomocą którego nastąpiła płatność. Mogłoby być:

Szczegółowa procedura

Przy próbie zwrotu biletu w zwykłej kasie wystarczy okazać go oraz własne dokumenty potwierdzające tożsamość. A co należy zrobić, aby zwrócić kwotę wydaną za pośrednictwem strony internetowej firmy? Ta procedura nie jest bardziej skomplikowana niż sam zakup i zajmuje trochę czasu.

1. Przejdź do oficjalnego portalu firmy, od której kupiłeś bilet lotniczy. Znajdź sekcję lub specjalny formularz, w którym powinieneś wypełnić wniosek o zwrot dokumentu i pieniędzy.
2. Tutaj często są proszeni o dodanie zdjęcia pasażera, zeskanowanej kopii paszportu i pamiętaj o wskazaniu swoich kontaktów.
3. Ważne jest, aby w każdym okienku wpisać wszystkie wymagane dane – numer lotu, bilet, datę i godzinę odlotu. Sprawdź znaki kilka razy, ponieważ wszelkie błędy doprowadzą do anulowania aplikacji i będziesz musiał pisać ponownie.
4. W przypadku przymusowego zwrotu biletu z winy linii lotniczej lub w przypadku działania siły wyższej konieczne jest również przesłanie dokumentów potwierdzających śmierć osoby bliskiej, chorobę pasażera lub odwołanie lotu w celu powodów.
5. Nie zapomnij wskazać sposobu zwrotu pieniędzy i wszystkich wymaganych danych.

Jeśli z jakiegoś powodu przewoźnik nie zwróci pieniędzy za bilet powrotny, musisz udać się do sądu z tym samym pakietem dokumentów, składając odpowiednie powództwo.

Kiedy możesz spodziewać się zapłaty?

W zależności od okoliczności, wybranej metody przelewu oraz regulaminu firmy, okres ten jest różny. Obecnie dostępna jest dowolna z odpowiednich opcji:

• gotówka - dla nich musisz przyjść do kasjera;
• pieniądze elektroniczne - następnie koniecznie wpisz nazwę systemu i numer portfela;
• na konto bankowe lub kartę bankową - musisz podać wszystkie szczegóły.

Ten proces może trwać od tygodnia do trzech miesięcy. Każda linia lotnicza ma swój własny sposób radzenia sobie z tymi problemami. Czasami można zapłacić nieco wyższą prowizję, ale szybko odzyskać pieniądze. Wtedy ich zwrot następuje w ciągu kilku godzin lub dni.

Jeśli zdecydujesz się na zwrot biletu, ale nadal chcesz podróżować, warto wymienić na inny czas odjazdu, który będzie znacznie tańszy i szybszy.

Wideo: powrót bilety elektroniczne.

Kupując bilety online, zwłaszcza po raz pierwszy, nie spiesz się. Lepiej postępuj zgodnie z tymi wskazówkami:

1. Uważnie przeczytaj wszystkie regulaminy linii lotniczych i pamiętaj, na jakich warunkach kupujesz dokument podróży.
2. Weź pod uwagę klasę, koszt, kierunek i inne cechy biletu. Na przykład klasa biznesowa to nie tylko wygodniejsze miejsca i posiłki w samolocie, ale także prosta procedura zwrotu lub wymiany, dostępność zmian, brak mandatów itp.
3. Jeśli nie rozumiesz żadnych niuansów, lepiej sprawdzić z konsultantem online lub telefonicznie wszystko, co wydaje się wątpliwe.

Gdy zauważymy, że operator omija pytania, nie udziela jasnych odpowiedzi lub w zasobach jest dużo negatywnych recenzji, lepiej znaleźć inną, bardziej wiarygodną.